[안동=내외뉴스통신] 김영삼 기자=경북교육청(교육감 임종식)은 지난해 하반기 나이스 콜센터 상담서비스 운영 결과 교직원과 민원인들로부터 호평을 받았다고 13일 밝혔다.

나이스콜센터는 나이스 업무 전반에 대해 학교 현장 사용자의 궁금증 해소와 업무처리 시 발생한 문제해결을 위해 운영하고 있다.

현재 3명의 상담원이 7개 교무업무, 11개 학교행정 업무, 21개 일반행정 업무, 4개 대국민 지원 업무 등 43개 단위업무의 총 265개 세부업무에 대해 전화와 원격지원으로 상담하고 있다.

지난해 하반기 지원 현황은 총 1만1416건으로 전화지원 8922건, 원격지원 2494건으로 월평균 1902건이다.

상담원 한 명이 월 평균 635건 이상 처리했으며 학기말인 7월과 12월에 사용자의 문의가 집중되는 것으로 분석됐다.

지원 내용을 업무 성격별로 분석해 보면 교무학사가 4876건(42%)로 가장 많으며 행정업무 2967건(26%), 시스템관리 1187건(10%), 원격업무서비스 1118건(9%) 순으로 나타났다.

주경영 재무정보과장은 “나이스 업무의 원활한 지원을 통해 사용자의 업무 효율성을 높이고 교원업무를 경감해 학교업무 정상화에 도움이 되도록 하겠다”고 말했다.

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